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课程收益：

全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
    全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
    全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

课程内容：

                                             
◆香港财经学院管理学硕士；
◆澳公大民营研究院---副主任；
◆北京大学民营研究院：研究员
◆中华讲师网特聘--高级实战讲师；
◆国际注册企业管理高级咨询师（CCP）；
◆国际注册高级讲师（CIT）；
◆国际注册项目管理师(PMP)；
◆国际注册物流管理师（CLO）；
◆北京启元恒泰特聘---高级实战讲师；
◆上海管理学研究院培训中心：高级培训师；
◆温州卓成企业管理咨询公司：高级咨询师；
◆温州瀚海企业管理咨询公司-- 高级咨询师；
◆中国培训认证咨询网---高级认证师；
◆ISO9000-ISO14000国际注册审核员；


【讲师简介】
王宁老师具有十余年企业实战管理、咨询经验；曾任职-------法资企业：广东中山拓开、港资企业-深圳雅俊、私营企业：鹏光、盈昌、爱氏等大型企业；担任组长、主管、经理、副总等职务。多次提升公司现场、生产管理而获得优秀职业经理人称号。多年的实战管理经验2003年终于成功转型-----曾任职企业管理咨询公司：厦门福友咨询、博慧管理咨询、慧泉国际、盘古管理咨询、卓成管理咨询------出任高级咨询师、咨询总监、总经理等职务；
擅长企业 “５Ｓ” 现场改善、生管物流PMC系统、TPM全面生产管理、服装单件流--精益生产JIT项目系统、QCC品管圈系统、以及NLP心态培训系统。王老师讲究实战、实效；多年的现场实战管理经验与前沿理论溶为一体；有号称亚洲现场管理第一人的称号。

实用对象：参加人员：企业厂长、总监、经理、品质部经理/主管；品质工程师；品质管理人员；生产主管、车间主任、班组长；产品工程师，产品经理；技术/研发工程师/经理及各部门负责人等等，尤其适合制造型企业的总经理带领全体管理干部集体参会。如课后能在品质经理的主导下召开研讨会议，针对企业现状进行深入分析、对策，对于提高品质，降低成本、改善生产环境等会收到良好的效果。
主办企业：温州卓成企业管理咨询有限公司
课程类型：生产管理
课程报价：20000元
授课时间：2天
联系方式：15858827890
成长顾问：王佳佳  qq：1498793962
课程简介：
【培训背景】品质——企业未来竞争的决战场随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成,品质——企业未来竞争的决战场。
全面品质管理(TQM)产生的背景及简介：
    20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
    全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
    全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
    全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
    全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。
    全过程的质量管理批必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程 实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。
    全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。
    本课程系统讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要，内容包括TQM必备技能和先进的管理方法，并融合品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体，是各企业品质经理TQM职业化训练的首选课之一。

课程大纲：
● 课程大纲curriculum introduction
一、全面品质管理(TQM)的内涵
◇ 解读品质的定义、本质，理解TQM
◇ 人员的意识、认知与态度，行为、习惯与行动
◇ 新时代的品质，掌握并提高管控的技能，与时俱进
◇ 企业的“品质屋”
◇ 新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
◇ 品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势
二、企业满足客户与品质管理的关系
◇ 对客户的立场，不同阶段的客户定义
◇ 企业必须要了解的事项
◇ 客户的满意、忠诚和依赖度
◇ 品管人员角色定位、岗位素质要求
◇ 品管工作的核心主线，品管原则与工作原则
三、全面品质管理(TQM)的三个“零”目标
◇ 零缺陷、零污染、零意外伤害
◇ 零缺陷与“C=0”
四、全面品质管理(TQM)与“三全一多”
◇ 全员参与
◇ 人人做事、事事有管、层层把关，每人的工作质量都会影响产品或服务
◇ 全过程品管
◇ 质量产生、形成和实现过程，分质量与总质量，每个环节都会影响最终质量
◇ 全职能协作，全员满意
◇ 多方法、多途径的质量管理
五、生产过程品质控制
◇ 三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
◇ 生产前、生产中、生产后的品质管控
◇ 防错管理，POKA-YOKE防错技术
◇ 品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
◇ 影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
◇ 综合环境管理与品质
◇ QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
◇ MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理
六、有效开展全面品质管理(TQM)
◇ TQM总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
◇ 信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
◇ 氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
◇ 全面质量管理的八项原则
七、全面品质管理(TQM)的常用管理工具
◇ 趋势图、倾向图、甘特图
◇ 流程、程序、规范化、标准化、效率化
◇ 工序能力指数
◇ 新老QC七大手法
◇ 5Why、8D、spc
◇ 持续改进QOS
◇ 设备、机器、量具、工具、夹具与治具管理，TPM与TQM
八、品管基准与产品技术、开发管理
◇ 品质标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
◇ 三种样板管理
◇ APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
◇ 有效解决工艺技术问题
九、团队、人力资源与效率管理
◇ 品管部门的组织结构与工作活力
◇ 品管流程与部门职能划分
◇ 品管沟通技法
◇ 品质保证激励措施，跨部门的交流合作
◇ KPI、品管人员的绩效考核，品质管理的指标和目标。