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最近几天,合作伙伴的一家地产客户要做一个《打造高绩效团队》的课程,前期对课程大纲的内容根据客户需求调整了两次,客户方的接口人基本确认合作。但是,还同时想与我进行电话沟通进一步确认一些需求信息,我同意了,因为讲师与客户进行课前的沟通与确认,是十分必要的。 但是,在合作伙伴的安排下,与我提前预约了具体的时间点,竟然客户两次失约,令我很失望,因为在我与客户沟通课程的历史上,从没出现过这样的现象。过了半天后,客户亲自打电话过来,一直向我道歉,我强调说:“与客户沟通课程是讲师天经地义之事,但是你失约的行为连续出现两次,这是我坚决容忍不了的,所以,我不想与这样的客户合作。”我是针对他这种行为,而不是他本身这个人,同时也很直接干脆、直接,因为在特定情境下,对特定对象,有时直接沟通效果会更好。 不管是任何人,我认为一定要坚持一些基本的处事原则,如果有不遵守基本规则,特别是不讲诚信的客户,请你自动走开。
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