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姓名: | 王歌 |
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领域: | 人力资源 企业战略 运营管理 企业文化 领导艺术 |
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地点: | 广东 广州 |
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签名: |
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严重处罚,当众批评,大发脾气永远都不能取代沟通来解决问题的本质!
问题的本质是让对方知道自己犯错误了,而且在日后要尽量少犯错误,产生效率和少出损失!
我们经常会碰到,不明道理的员工,我们就会认为无法沟通,只能用制度和处罚来对待;
这一点和与不懂事的小孩沟通情况很像;
现在我拿与自己儿子的沟通案例;
大家来研讨如何与职场新人类进行沟通的技术!
案例1:教育儿子不要拿脏的棍子:(我儿子2岁9个月了;)
某日;看到不到三岁的儿子在球场上,拿到一个半米长的小竹棍,于是我就展开了我的沟通:
1叫住儿子过来 ;问他棍子脏不脏?回答不脏
2命令他放下棍子,伸右手给我看;手很脏;
3我再次问他;棍子脏不脏?回答还是不脏;
4我让他伸出左手,和右手对比;
5再次问他脏不脏?回答;很脏;
6然后问他,这么脏还要不要拿棍子?回答:不拿了。
7再问他以后还拿不拿棍子:回答:很脏,不拿棍子了!
案例点评:不要主动批评,要通过对比,让员工自己看到到犯了错误,理解公司批评或者处罚的合理性!
案例2:教育儿子要自己去商店买水:
我在球场打球,儿子在一旁玩耍:我买了一瓶水喝,儿子也要喝;
于是,就打开给他喝,20分钟后,中场休息,见到儿子,还在玩耍;
但是水已经流了满地,只有空瓶的尸体,惨不忍赌的躺在一旁;于是开始教育儿子:
1叫儿子过来 ;问他水在那里;回答,不见了
2我告诉他,去给我找回来;他去了找水
3,2分钟后回来了;告诉我;水不见了,
4我问他,你喝过了吗,回答喝过了;
5问:喝饱了吗,答喝饱了;
6再问;喝饱了之后把水这么样了?回答我喝饱了,之后就倒掉了!
7问:是给你的买的水吗;回答是我的水
8告诉他;不是你的水,是爸爸的水;
9你的水可以喝饱后倒掉;但是爸爸还没有喝,你不能喝饱后就倒掉;
10问他;现在怎么办?回答:你再去买呀
11我问:你倒掉的,为什么我去买呀;应该你去买呀
12儿子就走向最近的商店,到后就忘记了,买水;看到冰柜中的雪糕,就说:爸爸,爸爸,我要雪糕。
13我说,你过来是干什么来了?他说:爸爸,我要买雪糕。
14我回答:不是,刚才你把爸爸的水倒掉了;你现在要干什么?回答;给你买水呀!
15对了,但是跟谁说,你要跟叔叔说,不是跟我说:
16叔叔我要买水,
17大声一点,回答:叔叔我要给爸爸买水
18好的,爸爸不要水了;
19爸爸奖励你,买雪糕好不好?回答:好呀,好呀
20,那你要不要谢谢爸爸,回答谢谢爸爸!谢谢爸爸!
点评:和某些员工沟通,要注意以下五个要点:
1要有足够的耐心,
2不要怕麻烦,
3要不断通过提问题,让他自己找到根源,
4然后提醒他要检讨和行动,
5同时奖励和鼓励微小的进步,巩固沟通的效果!
![]() ***战略管理专家: 手机:13609092700 QQ:835969109 |
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