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姓名: | 王歌 |
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领域: | 人力资源 企业战略 运营管理 企业文化 领导艺术 |
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地点: | 广东 广州 |
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企业间重点问题沟通,企业内重点问题沟通,都是是企业最容易忽略的问题, 同时,更是企业最不该忽视的问题!
案例1:2005年,某纺织企业和某家客户合作3年以来,一直做"乳白"的布匹,每年几百万金额的订单! 但是,2005年10月份,突然客户下了一个20万元的订单,是"洁白"的订单,10万紧急! 客户同时发过来一份资料,让企业的销售经理签字确认后,传真回去存档! 但是,结果出来,发给客户后,客户退货同时,对企业罚款20万元。
二 案例分析: 怪事,为什么销售经理签字的订单;最后做出来不是“洁白”,又变成“乳白”的呢? 按理应该是洁白才对,什么地方出了问题呢? 别的没有任何问题:只是“沟通”出了问题! 1企业与企业之间的沟通出了问题: 作为公司一向为客户制定“乳白”的布匹,这一次是“洁白”的布匹;一定有机会出现误会! 因此,作为客户,一定要向企业营销经理强调这次的差异,是洁白不是乳白!!! 2企业内部沟通出了问题: 重点强调的问题,一定不仅仅是企业之间强调,做为企业的营销经理在下单时,或做订单评审会议时, 一定要向生产系统强调,重点强调,反复强调,这一重大的差异;是“洁白”,不是“乳白”! 3企业内部核实出现问题: 如何能够出仓,出厂;公司的品质稽核是如何评估,盖章,签字的呢?以什么为依据的呢? 没有订单复印件的核实,就凭一贯的乳白的印象吗?
三、分析结论 这就是中小企业的出现的怪现象! 但是,在这里我们不讨论企业的流程问题,也不讨论,企业的内部管理细节问题! 我们讨论的是根源问题! 也就是在企业制度和流程不完善之前,我们该如何做! 第一就是企业之间的重点问题沟通不到位,尤其是关于重点改变产品的重视度不够! 第二就是企业内部对重点订单的重点问题沟通不够!
四、企业沟通的本质是责任损失! 损失产生了,员工对企业说:对不起,我知道错了,下次绝对不会再犯! 可以吗??? 坚决不可以,因为这样搞几次,企业就倒闭掉了!
沟通不是一个人对另一个人之间的沟通,而是企业之间的沟通,而是职业人之间,这就不是诚信问题,而是损失问题和责任问题,和企业生死存亡的重大问题! 如果沟通者,没有认识到重点问题沟通失误产生的巨大经济损失,和责任, 那么,企业沟通就永远有问题! 如果,损失只是企业的和自己没有任何的关系那么,同样的结果就会反复出现! 责任是高效沟通的前提,制度是沟通的法律! 制定因为重点问题沟通产生经济损失连带责任的企业法律,是企业沟通的基础!
五、如何制定企业连带责任,强调重点问题沟通 1盘点企业因为重点沟通问题导致损失事件 2参照成熟企业的相关制度制定企业的制度 3不不能没有,更能完全照搬照抄 4通过管理干部研讨会,研究重点沟通的关键利益流失控制制度 5全员培训,并考试通过;不及格重考,重点岗位重点关注 6试运行1个月后,实际运行
企业应该重视重点问题的沟通 更应该重视企业职业人责任心的培养 更应该重视企业责任连带责任的制度的制定 这才是企业沟通的立体化的制约机制,否则企业无沟通,无沟通就无未来!
![]() ***战略管理专家: 手机:13609092700 QQ:835969109 |
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