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姓名: | 林瑜 |
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领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 |
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地点: | 广东 广州 |
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随着3G发展走向纵深,运营商在自有渠道的变革上,开展了以3G业务体验营销为中心的营销模式变革,并如火如荼地开展新一代营业厅的升级改造,运营定位为手机超市及重点数据业务应用基地,并以“效益、效能”为主基调,以实现连锁化集中管理、超市化店面运营。
在新的形势下,营业厅的定位将逐步从服务成本中心转型为销售利润中心。
新一代厅店与传统的营业厅有着明显的区别和变化,主要有以下下6个方面:
1、卖场布局 新一代厅店更加凸显3G终端,强化终端体验,增设特色区域、增值/个性化区。
2、销售模式 新一代厅店强调购机超市卖场的概念,店员动线、客户动线管理释放人力,做到主动式营销、走动式营销。
3、服务模式 新一代厅店加入“一人清”、“走动式服务”、“无纸化”、“PDA系统应用”等新元素。
4、个性化传播 新一代厅店告别依赖纸质传播方式,大规模采用电子化传播方式;并注重凸显特色传播区域(比如:橱窗和专区);并且陈列和摆放注重常规展示与精品展示相配合,静态展示与动态展示相补充。 5、人员管理 新一代厅店告别“吃大锅饭”的历史,不再是“干好干坏一个样,干多干少一个样。”新一代厅店优化了考核体系,并加大考核中销售指标的占比,采用计件薪酬,强化厅店整体和个人销售业绩与薪酬回报的正向关系。
6、基础管理 基础管理方面,体现在动态排班、营业时间契合周边商圈/社区的客户习惯,围绕销售职能调整,深化“微后台”等方面。
也许现在的“新”在不久的将来,它会变成“旧”。如果现在还在旧的观念、习惯、框框里没有跳出来,是一个危险的信号。营业厅经理、营业厅督导、甚至营业厅班组长、营业员,都应该感受到改变已经发生在眼前,千万不要“以不变应万变”。学习起来,尽快适应新一代厅店的管理发展,并在适应的基础上,发展创新。
未来,已来。
--------------------------- ![]() 培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。 |
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