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姓名: | 杨兴国 |
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领域: | 品牌管理 |
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地点: | 北京 朝阳 |
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苹果公司致力于通过创新的硬件、软件、外部设备、服务以及互联网服务带给客户最佳的用户体验。 ——摘自苹果公司年度报告 有人说:三个苹果改变了世界,一个诱惑了夏娃,一个砸醒了牛顿,一个在乔布斯的手中。 近年来,苹果颠覆性的产品风靡全球,引发了无数“果粉”的膜拜。在iPhone手机的首发日,全球各地都出现了用户连夜排队购买的景象,可见“果粉”们是多么的狂热! 2011年8月12日,纳斯达克收盘时,苹果正式超越埃克森美孚,成为全球市值最高的上市公司。 那么,是什么魔方让苹果能够如此风靡世界,并掀起消费者追捧的狂潮呢? 苹果之所以能够成功,除了CEO乔布斯无与伦比的个人魅力,更要归功于其“用户体验至上”的创新理念。 乔布斯认为:“情感的经济”将取代“理性的经济”。基于硅芯片上的技术制胜时代已经过去,取而代之的是“与消费者产生情感共鸣”和“制造让顾客难忘的体验”。 事实也的确如此,从备受赞誉的外形设计到注重细节的硬件制造,苹果关注所有的用户体验。 苹果认识到“简单胜过复杂。消费者购买的不是平台,不是标准,更不是企业所谓的什么战略,他们要的只是能令自己心醉的产品”。这种对用户的体验真正融入到苹果的产品中,iPhone在商务功能方面可能不如BlackBerry,娱乐功能方面不如诺基亚,但是它却拥有最简单的界面。它不但可以用来打电话、收发电子邮件、上网、玩游戏,还可以看视频节目、听音乐、欣赏照片等。尽管很多工具都是基于互联网的,但其主要界面非常简洁,只需在屏幕上轻点一两下即可。 我们不难发现,iPhone的许多细节都体现着“注重用户体验”的思想。例如,iPhone的光感应设计,可以根据环境自动调节屏幕的亮度,让用户得到最佳视觉感受;红外感应设计,当用户脸颊贴近屏幕时,系统认为是人在听电话,会自动关闭屏幕达到省电的目的;加速度感应设计,当手机从高处坠落时,系统会自动关机,以减少可能造成的不必要损害…… 在上一代产品还在热销之际,苹果公司却在不断研发并连续推出新一代产品。从iPod到iPodTouch,从iPhone到iPhone4,从iPad到iPad2,苹果公司每一次产品升级,都大大提升了消费者的用户体验。 乔布斯曾说:别问消费者他们想要什么,去创造那些他们需要但表达不出来的。苹果把用户体验做到了极致,不仅满足用户的显性需求,而且能够挖掘并满足用户的隐性需求。显性需求一般人很容易发现,但隐性需求即使你做调查问卷,用户也未必说得出来。然而等你把产品做出来后,用户则会爱不释手。手机行业似乎已经是“红海”了,但用户隐性需求的洞察却让苹果又找到了一片“蓝海”。 苹果认为,只有达到完美极致的产品才能带给消费者最佳的用户体验。 残酷的完美主义,成为苹果创新的标杆。在苹果公司,每个设计师都要将软件的每一个界面和特征设计精确到像素,才能让高级经理来评判。一次,乔布斯曾要求一位设计师在设计某新品时外表不能看到一颗螺丝。后来,那名设计师设计的模型里有一颗螺丝稍微露了一点,乔布斯立马就把他开除了。 为了保证产品的完美,苹果严格执行“10-3-1”流程,即要求任何产品都要设计十款不同方案,从中筛选三款改进完善,最后选择一个成为最终的产品。“10-3-1”流程让设计师90%的工作可能付之东流,然而,正是苹果这种看似浪费资源的做法,却让苹果产品尽善尽美。 洞察人性欲望和需求的细节,不断带给用户最佳的体验,并且把用户体验做到了极致。这或许正是苹果一直被模仿,从未被超越的真正原因所在。 虽然“用户体验至上”的思想并不新奇,然而,实践中真正能身体力行的企业并不多见。 反观本土手机行业,大多数国产手机企业缺乏对消费者内心需求与习惯的洞察与研究,缺乏实质性的研发创新,喜爱模仿追风。不仅技术上模仿,甚至连产品的外形、名称也都山寨味十足,例如,国产智能手机的佼佼者魅族M8手机从外形到营销有太多苹果iphone的影子,联想“乐phone”的名称是否和苹果“iphone”太相似……
苹果的成功带给我们许多启迪,让消费者对一个产品、一个品牌礼顶膜拜的魔方正是对消费者的关怀!当产品能够召唤消费者情感体验,它便驱动了需求,比任何一种营销策略更具有力量。
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